从8月15日开始，苏宁易购将启动三大服务保障项目，从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺，确保服务水平提升。

据介绍，只要消费者在苏宁易购购物，以订单系统确认时间为基准，如因非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟，超出约定时间3天即按照购买商品金额5%予以赔偿。超期7天再赔付5%，最高赔付10%，超过7天即使消费者退货，依然享受10%的延迟送货赔付。退款、退货延迟一直为行业所诟病，这次苏宁易购也有针对性地提出赔付标准——— 以消费者退货申请流程确认时间为基准，在国家金融机构规定的退款时间内如付款金额没有退还账户，每超出一天即按国家现行存款利率十倍标准赔付滞纳金；而只要消费者所购商品符合国家规定退换货条件，完成商品检测鉴定之后，市区内苏宁易购承诺24小时内上门取件。如因非不可抗因素或客户主观因素三天内未予退货处理的，一次性给予所购商品金额的5%予以赔付。

苏宁易购执行副总裁表示，三大服务保障措施的实施，赔付不是最终目的，而是为了体现苏宁易购的服务能力，并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量，同时也为同行树立服务标杆。苏宁易购还将在内部管理环节启动服务首问责任制和限时解决制，对于消费者通过电话、在线客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求，苏宁易购将安排专人三小时内处理完毕。

据悉，为保障服务攻略顺利完成，苏宁下半年将进一步增设1000个客服坐席，加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设确保各项服务提升计划顺利实施。苏宁易购将于2014年完成全国12个自动化仓库建设，届时，小件配送时效将全部缩短至12小时之内，苏宁易购将覆盖全国95%以上的县级以上地区及80%以上的乡镇地区。依托于全国的门店系统和服务网络，全国的服务响应将缩短在两小时之内。

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